Envíos
- Tiempo de elaboración: Todos nuestros productos, como las agendas, se elaboran de forma artesanal. El tiempo de producción es de 5 a 20 días hábiles. En temporadas altas, puede extenderse hasta 25 días hábiles.
- Tiempo de envío: Una vez enviado el producto, los tiempos de entrega dependen de la paquetería y suelen oscilar entre 1 y 7 días hábiles, dependiendo de la zona.
- Zonas extendidas: La opción de envío gratis no aplica para zonas consideradas como «extendidas» o de difícil acceso por parte de la paquetería.
- Paquetería: Utilizamos la paquetería que consideremos más conveniente (Estafeta, Fedex, DHL, UPS). Si deseas un servicio específico, puedes solicitarlo cubriendo el costo adicional.
- Seguimiento: Al momento del envío, recibirás un número de guía para que puedas rastrear tu paquete. Revisa también tu bandeja de spam o correos no deseados.
- Dirección de envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. En caso de error, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Devoluciones y Cambios
- Plazo para solicitarlo: Tienes hasta 15 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
- Productos hechos a mano: Por la naturaleza artesanal de nuestros productos, no se aceptan devoluciones si el producto fue elaborado correctamente conforme a la descripción.
- Defectos de fabricación: Si tu producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar un cambio sin costo. Para ello, deberás enviar fotos y/o video del defecto al correo creandoconbrenda@gmail.com con el asunto DEFECTO DE FÁBRICA. Evaluaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.
- Devoluciones no aplicables: No se aceptan devoluciones en productos personalizados o que hayan sido usados o alterados. Tampoco se aceptan devoluciones si el cliente no leyó correctamente la descripción del producto.
- Costos de devolución: Si procede una devolución por error del cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta. Si el error fue nuestro, cubrimos los gastos.
Importante
Al realizar una compra en este sitio, aceptas los términos de esta política. Si tienes dudas, escríbenos antes de hacer tu pedido. ¡Gracias por apoyar un emprendimiento hecho con amor!